領隊與學生管理
出發前建立學生名單、緊急聯絡及健康備註；行程期間按分組點名、集合時間和活動節奏管理學生。
Safety & parent support
家長最關心的安全、付款與行前安排
遊學不是單次購物，而是一段需要清楚溝通、付款追蹤和安全管理的服務流程。這裡集中說明家長報名前後會遇到的關鍵問題。
Operating principles
我們把家長的擔心拆成可追蹤的流程。
參考大型教育旅行平台的做法，最重要不是只展示漂亮行程，而是把安全、付款、文件和通知變成家長看得見的狀態。
健康與突發處理
報名時收集健康備註、敏感資料和家長聯絡方式；如遇身體不適，會先保障學生安全並同步通知家長。
保險與文件
行前會整理證件、保險、住宿、交通及活動注意事項，已確認付款的家長可在個人中心追蹤行前文件。
天氣與航班應變
如遇天氣、航班、學校接待或場地檔期變動，會以同級安排調整次序，不減少核心學習內容。
After booking
報名後不是完結，而是待辦開始。
個人中心會成為家長的工作台：看到訂單、付款、審核、文件和下一步。這比把所有東西放在購物車更合理。
提交報名後，個人中心會顯示行程、學生、金額和下一步待辦。
如使用銀行轉帳或 FPS，家長可在報名詳情頁上傳付款憑證。
管理員在後台核對款項後，訂單會更新為審核中、已確認或需要重新提交。
付款確認後，後續行前通知、集合安排和文件會集中在個人中心查看。
Trust checklist
正式出發前，家長應該看得到這些狀態。
第一版先把付款與報名狀態打通，之後可逐步加入行前文件下載、收據下載、家長通知和學生資料自助修改。
訂單編號
付款憑證
審核狀態
學生資料
健康備註
行前通知
FAQ
常見問題
這些問題可以減少家長在報名前後反覆追問，也讓團隊日後營運更有秩序。
報名後是否等於已成功保留名額？
提交報名後會先建立訂單。名額通常以完成付款及後台確認為準，如行程接近截止或名額緊張，建議盡快提交付款憑證。
如果付款憑證上傳錯了怎麼辦？
管理員審核時會標記為需要重新提交，家長可回到報名詳情頁補交正確交易號或收據。
學生有敏感、長期病或特殊需要可以報名嗎？
可以先在報名健康備註填寫，團隊會按實際活動性質評估需要的支援。如有重要醫療情況，建議同時以電郵或 WhatsApp 聯絡確認。
行程資料會不會臨時更改？
航班、學校接待、天氣和場地安排可能會影響每日次序。GFG 應以同級活動和安全為原則調整，並向家長同步重要改動。
退款或取消怎樣處理？
退款會按行程條款、已產生的機票/住宿/活動成本和取消日期處理。建議報名前先查看退款政策，並保留付款及確認紀錄。
仍有報名前問題？
可以先選擇接近的行程，再聯絡 GFG 團隊確認學生年齡、健康需要、付款期限或團體安排。